Contexto
Usuários que possuíam múltiplas parcelas com vencimentos próximos enfrentavam dificuldades para organizar seus pagamentos. Essa situação gerava uma experiência fragmentada e aumentava o esforço necessário para tomar decisões financeiras.
A partir desses indícios, surgiu a oportunidade de explorar uma funcionalidade que permitisse unificar parcelas em um único pagamento, simplificando a jornada.
Atuei como Product Designer em parceria com o time de produto, contribuindo na definição da estratégia de validação e no desenho da experiência do experimento.O iBar é uma fintech canadese B2B2C voltada para o mercado de entretenimento. Tem como objetivo tornar bares e baladas mais lucrativos, diminuindo o desperdício e confusão na operação, além de tornar a experiência de ir em uma balada mais divertida, abolindo filas de espera e estress no processo de pagamento.
O desafio
A jornada atual apresentava pontos críticos:
- Múltiplas parcelas com vencimentos próximos geravam confusão
- Alto esforço cognitivo para entender valores e decisões
- Experiência fragmentada na jornada de pagamento
- Risco de inadimplência ou atraso
Apesar desses sinais, ainda não havia evidência suficiente para justificar o desenvolvimento completo da funcionalidade.
Hipótese
“Se oferecermos uma opção para unificar parcelas com vencimentos próximos, aumentaremos o engajamento e melhoraremos a experiência do usuário na jornada de pagamento.”
Para validar essa hipótese de forma rápida e com baixo esforço e custo, optamos por um experimento de Fake Door.
🧪 Estratégia: Fake Door
Para testar o interesse real dos usuários sem desenvolver a funcionalidade completa, criamos uma Fake Door — uma entrada simulando a nova feature dentro da jornada.
🎯 Objetivo
Medir o interesse dos usuários por meio de comportamento real (cliques e interações).
⚙️ Como foi implementado:
- Coleta de métricas de interação (principalmente taxa de clique )
- Inserção de um CTA estratégico na jornada de pagamento
- Simulação inicial do fluxo de unificação de parcelas
🧠 Decisões de design
Algumas decisões foram fundamentais para garantir a qualidade do experimento:
- Posicionamento estratégico
- O CTA foi inserido em um ponto de alta intenção dentro da jornada, maximizando a relevância.
- Clareza na proposta de valor
- A comunicação foi direta, deixando claro o benefício de simplificar pagamentos.
- Baixa fricção
- O fluxo foi desenhado para exigir o mínimo esforço possível, incentivando a interação.
- Simulação realista
- Criamos uma experiência suficientemente convincente para validar comportamento sem gerar frustração.
🧩 Fluxo do experimento
Veja no link: https://juntarparcelas
📊 Resultados
O experimento ficou ativo por 15 dias e apresentou:
🚀 38% de taxa de clique
Esse resultado indicou um alto nível de interesse dos usuários na funcionalidade, validando a hipótese com um investimento mínimo de desenvolvimento.
🎯 Impacto no produto
- Validação rápida de uma nova oportunidade de produto
- Redução de risco antes de investir em desenvolvimento
- Geração de evidência concreta para priorização da feature
- Alinhamento entre design, produto e negócio
📚 Aprendizados
Este projeto reforçou pontos importantes na minha atuação como Product Designer:
- A relevância de equilibrar velocidade e qualidade em decisões de produto
- A importância de validar hipóteses antes de construir
- O poder de experimentos de baixo custo e alto impacto
* Como comportamento real do usuário é mais valioso que suposições